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【和谐运营】2018年春运已经落幕,但是我们的服务不会NG

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       为期40天的2018年春运已经落下帷幕,面对春运大客流,南昌地铁全体员工立足岗位做奉献,不忘初心讲担当,为保障春运期间乘客安全、便捷、温馨出行默默奉献,将南昌地铁的铁军精神在工作岗位上展现的淋漓尽致。

       地铁南昌西站作为高铁南昌西站的接驳站,今年迎来了2号线首通段开通后的首个春运大考。

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       2月1日至3月12日,地铁南昌西站进出站客流共计约94万人次,其中,3月3日、4日地铁南昌西站进出站客流均突破4.2万人次。

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       学生返程期间,2月25日前湖大道站当日进出站客流量达12080人次,较日常客流增长78.1%;八一馆站、八一广场站、丁公路北站、卫东站等其他客流大站,日均进出站客流量较以往同期客流均有不同程度增长。

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       为期40天的春运之路,是乘客回家的温馨之路。春运期间,南昌地铁全线41个车站共发生拾金不昧、寻找走失孩童、护送残障乘客等温情事件上百起,工作人员均能认真对待乘客的每一次问询,第一时间将遗失物品归还乘客手中,第一时间将走失孩童送至家长手中,第一时间伸出双手搀扶行动不便的乘客……主动帮扶乘客的片片温情化作乘客赠予工作人员的面面锦旗,春运期间全线各站共接收锦旗9面,工作人员为乘客提供暖心帮扶多达300余次。

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       春运期间针对客流大、行李多、小孩老人多等特点,车站员工增加站内巡视频率,对团体乘客、重点乘客主动提供暖心帮扶,积极主动为乘客提行李、看孩童、扶老人等人性化的服务。

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       加强问讯引导服务,做到“有需求有服务,无需求不打扰”的服务标准,通过流动问讯、服务岗位前移,为乘客提供优质服务,提升了南昌地铁的良好形象,努力打造情满旅途的暖心地铁。

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       为保障春运期间大客流影响下南昌地铁1、2号线的正常运营,2月1日至3月12日,南昌地铁发送单趟列车23252趟,运营公里数552917公里。

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       乘务人员站台作业进行手指口呼5620960次,防止夹人夹物动车86起。完成车辆日常检查1742列次,发现并处理697项大小故障.接车1472列,发车1472列。

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       除此之外,维修中心共完成处理好相关故障23条,无影响行车及安全类重大故障,机电设备运行良好,保障了系统设备安全正常运行。

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2018年春运作为南昌地铁线网时代的首个春运,

应急保障、现场组织、客流数据等, 

为今后做好每年的春运工作积累了宝贵经验, 

新时代的春运,既延续着乘客对故乡的眷恋,又展现了运营人的崭新气象。 

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今后, 

我们将严抓作业标准、排查安全隐患, 

始终把安全运营放在首位, 

进一步细化服务措施, 

让每一位乘客都能感受到南昌地铁的温馨之行。